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【服务新闻】中联重科泵送机械分公司开展2020年售后服务人员技能等级考评工作

为了切实提高售后服务工程师队伍整体素质,在售后服务工程师队伍中营造学技能、重业绩、会操作、讲满意的工作氛围,完善售后服务工程师职业发展通道,中联重科泵送机械分公司启动并组织实施2020年售后服务人员星级评定工作。5月17日9点至11点30,第一批1-3星级,部分4星级服务人员近千人已完成服务人员技能等级考试。

此项工作分为筹备阶段、申报阶段、考评阶段和聘任阶段四个阶段,1-3月是筹备和申报阶段,制定方案和出具题库并审核售后服务工程师报名情况;5-6月为考评阶段,组织驻外近千名员工分星级进行理论和实操考试;6月底结果公示、呈报并执行结果。为保证此项工作有序推进,分公司成立了售后服务技能等级考评领导小组,设置理论试卷开发组、实操试题开发组、评委组、后勤保障组和监考组,具体推进。

为保证此项工作有序推进,分公司成立了售后服务技能等级考评领导小组,设置理论试卷开发组、实操试题开发组、评委组、后勤保障组和监考组,具体推进。

本次等级考评的主要内容包含技能考试及服务考评,其中技能考试分为理论考试和实操考试,分别在全国各省份设立24个考点,从长沙总部派出32名主监考官,各驻外服务站异地派出副监考官。

一直以来,分公司非常重视技能人才的培养和服务队伍能力的提升,开展多工种多层次的技能培训,服务人员也积极参与各类培训和技能等级评聘工作。5月17日下午,分公司工会组织全国各地员工座谈及慰问活动,公司助理总裁、分公司总经理黄建兵亲临长沙分会场,发表讲话并现场关心慰问员工。他对服务队伍建设寄予厚望,提出今年要补服务短板,提升服务队伍技能,要求服务人员通过自我学习,实现自我提升,提升业务技能,通过服务团队凝心聚力从而提升服务队伍建设,以诚服务为核心,优质高效的做好服务工作。

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