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【服务万里行】我们,一直在路上!中联重科土方机械服务万里行走进青海

世界屋脊、三江发源。一直以来,青海因其特殊的地理环境和高原气候让人望而生畏,而这对于中联的服务工程师们可谓是毫无压力。7月11日,中联重科土方机械公司2020年服务万里行活动青海站在西宁拉开帷幕。三天时间,服务团队与时间赛跑,先后走访了海北、海西、西宁多地,为有需求的客户送上专业热情的服务。


蒙蒙细雨中,中联重科土方机械公司青海区域经理卫继东、技术支持代表周浩、青海鑫石力工程机械有限公司副总经理杜延河接棒中联重科土方机械公司服务万里行活动大旗,传承这段持续十年之久的匠心服务之旅。


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三天三地  与时间赛跑访问客户


在三个月的服务万里行活动中,中联服务团队们要走访到全国各地有需求的客户,可谓是时间紧、任务重。因此在走访之前,中联土方青海区域经理卫继东、技术支持代表周浩就与青海鑫石力工程机械有限公司副总经理杜延河根据青海客户的实际情况进行仔细考虑,并总结出一条最合适的走访路线,圆满完成了三天走访三地的服务之旅。

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周到细致  维检排疑培训全搞定


服务万里行团队在路上赶,休息时间赶,但在拜访客户的过程中可不会表现一丝一毫的着急。每拜访一家客户,在聊家常中提取客户对设备与服务的需求及意见,对驾驶员的日常使用情况、使用习惯进行深入交流,全方位对设备进行检查清理,与客户了解“中联E管家”使用情况,手把手地为客户提供技术培训等等,其周到细致程度引得客户连连点赞!

作为青海省万里行的第一站,家住“花城”门源县的老孔,热情接待了万里行小分队一行。小分队也分为两组,一组负责“说”,一组负责“做”。通过现场与老孔的交谈,服务人员了解到设备的使用情况以及老孔对“中联E管家”的使用感受。另一边,维修人员则开始了对设备的全方位检查设备、清洗驾驶室、清洗散热器等等。小分队双管齐下,他们的专业与热情让老孔不禁竖起大拇指表示赞叹。

接下来的两天里,服务万里行青海小分队又先后抵达了海西、西宁,与四位客户进行面对面的详细交流。“通过对客户意见反馈的收集,我们进一步了解到客户在设备使用过程中遇到的'疑难杂症'。针对这些'疑难杂症',我们在为客户的设备进行全面检查的同时,在维护保养、操作技术等方面也提供了合理专业的解决方法,并现场手把手地对操作机手提供技术培训。”技术代表周浩表示。

短短三天行程,中联重科服务万里行小分队秉承“为客户创造最大价值”的服务理念,不仅为客户提供详尽的服务,增进了与客户间的联系,更收获了客户对中联重科品牌的极大认可!

 

所爱隔山海,山海皆可平。尽管青海服务万里行活动暂告一段落,但中联重科与客户紧密相连的心永远不会被距离隔断。在接下来的日子里,中联重科服务团队将继续践行“匠心服务联动价值”的服务主题,以匠人之心将服务落到实处、将关爱给予客户!服务永不止步,我们,一直在路上!

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