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【服务万里行】坚守客户为中心 践行服务理念——中联重科工程起重机2020服务万里行上海行

每逢中联重科开展“服务万里行”活动时,客户认可的声音总是不绝于耳。中联人披星戴月,不畏寒暑,一直在路上。

2020年,中联重科服务万里行活动再次起航,7月8日,由服务、技术、质量、制造等部门组成的中联重科工程起重机华东区域服务万里行小组从湖南出征,来到了万里行活动华东区域的首站,有着“东方明珠”美誉的“魔都”上海。



用周到服务 展匠心品质

7月8日,当中联重科工程起重机服务万里行华东团队初到上海时,正巧赶上客户的一台设备出现了卷扬动作异常的消息。服务人员还来不及缓缓神,歇歇脚,就卸下行囊,装上设备,火速赶往现场,第一时间帮助客户解决问题。因为他们知道,设备的正常运转,是客户运营的根本保障。维护客户利益不受损,是他们的职责所在。

中联重科万里行华东团队的服务人员,顾不得酷暑的炙烤,认真严谨的对设备进行检查和调试,经过多次反复的排查和调试,终于找到了故障的症结,完美的将故障排除。烈日下,汗水从安全帽中钻出,领口,衣衫,也早已被汗水浸透。可是他们不曾有丝毫的懈怠,忙碌中甚至都顾不上喝一口水。

今年已是中联重科“服务万里行”的第十个年头。十年间,他们用专业的技术造出一流的产品,他们用专业和细心创出品牌信誉。客户的口碑,是中联人兢兢业业的辛劳付出的果实,是中联人实实在在服务客户的结晶。中联人用实际行动践行着“诚服务 心关爱”的服务品牌理念,“服务”一词早已深植中联人的心中。

诚挚关爱 企业担当

中联重科工程起重机服务万里行上海行,除了帮助客户解决设备故障,还对上海区域内客户设备进行巡检。万里行华东团队针对区域特点和当前实际需求,制定了设备日常维护保养、故障检修排查、机手操作培训等多个工作计划。面对当前区域,排除隐患,及时维养,将服务万里行工作做到极致,确保设备问题处理在当下,控制在源头。服务人员听取操作人员的感受、管理员的疑惑和焦虑,进一步详细了解设备使用情况,对每一台设备量体裁衣、对症下药,在设备维养和操作技术等方面给出了合理专业的解决方案和建议。

无可复制的精细服务,折射出的是中联重科二十多年对客户的诚挚关爱,一面面由客户亲自送上的鲜红锦旗,就是对中联重科最好的认可,也是对未来的期许。

以工作为家 以客户为友

多年建立的合作,让中联重科早已和客户成为最亲密的伙伴。本次中联重科服务万里行上海站,就发生了这么感人的一幕。上海某有限公司程总本来在外地出差,得知万里行华东团队到访上海,他顾不得正在洽谈的业务,专程返回上海,为的就是能够跟“中联好兄弟”见见面。程总当场赠送了“心系客户,服务周到”的锦旗并说“与中联重科合作多年,关系和默契早已不言而喻,我们是最坚实的合作伙伴。”

中联重科想客户所想,急客户所急,认真高效的解决客户在实际中遇到困难,为客户搭建了一枚强有力的服务盾牌。此次上海行,更是得到了客户的认可与高度的评价,中联重科将继续秉承“以客户为中心,为客户创造价值”的服务理念这优良的传统,为客户的设备保驾护航。

上海站的走访结束后,中联重科工程起重机分公司服务万里行,依旧没有停下服务的脚步。下一站,中联重科服务万里行,浙江见!

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